Conflicten binnen organisaties
Binnen elke organisatie komen conflicten voor. Conflicten die de organisatie
verlammen, negatieve effecten hebben op de productiviteit van medewerkers
en op de kwaliteit van de besluitvorming en conflicten die de creativiteit
verhogen, die leiden tot een uitwisseling van zienswijzen en tot inspirerende
nieuwe werkwijzes.
Uit recent onderzoek blijkt dat managers zo'n 30 procent van hun tijd
besteden aan conflicten. Dit percentage is de laatste 30 jaar fors toegenomen
(een onderzoek uit 1976 kwam uit op ongeveer 20 procent). Mogelijke verklaringen
daarvoor zijn de de grotere mondigheid van burgers en dus werknemers,
de juridisering van de samenleving, het minder vanzelfsprekende respect
voor gezagdragers, de grotere diversiteit van de werkende bevolking (meer
vrouwen, meer culturele achtergronden, meer diversiteit in leeftijd),
het toenemende aantal fusies en de grotere onderlinge afhankelijkheid
van werknemers binnen een organisatie (multidisciplinaire teams).
In het boekje 'Ziek van conflict' (2001) voegen De Dreu en Van Dierendock
hier nog aan toe de verplatting van organisaties, de ermee samenhangende
grotere autonomie van werknemers en de daar weer mee gepaard gaande afname
in regelgeving vanuit het management, wat leidt tot verscherping van de
tegenstellingen tussen collectieve en individuele belangen.
Kortom, er is voor organisaties reden te over om systematisch iets aan
conflictmanagement te doen. Het Expertisecentrum Conflictmagagement doet
onderzoek naar methoden en interventies die bijdragen aan het constructief
omgaan met conflicten binnen organisaties. Met name conflicten binnen
teams hebben daarbij onze aandacht.